Refunds & Returns

Wishで購入した商品が返品対象である場合：配達日から始まる返品期間があれば配達後30日間、または配送期限日から30日以内。これを「30日の返品期間」といいます。

一部の商品は、その商品に関連付けられた別のポリシーまたは要件があり、返品の対象外となります。返品対象外の商品：

加盟店による最終セール - 加盟店が返品を受け付けないとマークされている商品もあります。このような商品は返品することができません。お客様は、いつもと変わらずにお客様保護システムで保護されています。
オーダーメイド商品またはパーソナライズ商品
密封されていた商品を配達後に開封し、衛生上または健康保護上の理由から返品に適さない場合（例：スキンローション、歯磨き粉などの健康・衛生用品）。
密封されていた録音 / 録画またはコンピューターソフトウェアを配達後に開封した場合。
生鮮品または短期間で劣化もしくは期限が切れる商品。ご注文の商品が生鮮品の場合、例外を除いて返品の対象外です。
サービス - 現地のプロバイダーからサービスを購入した場合、返金はプロバイダーのポリシーに従って行われます。

商品について個別の返品ポリシーを確認するには、購入前であれば商品詳細ページの「Wishお客様保護システム」のセクションを、購入後であれば注文履歴ページをご覧ください。

お客様が購入した商品が返金対象である場合、Wishは販売者に代わり、お客様が商品購入時に負担した配送料とともに、お客様の元のお支払い方法への返金を処理します。ただし、販売時に、お客様がお急ぎ便または標準便ではない配達（つまり翌日配達）を選択した場合、当初の配送料は返金されません。

商品の返品を求められることなく、返金される場合もあります。もしくは、着払いの返品ラベルが提供されます。お客様がその返品配送費用を負担することになり、お客様への返金額から控除されます。

ファション商品返品ポリシー

以下の例外を除き、すべてのファッション商品は、30日の返品期間内であれば返品することができます。サイズまたは色の交換は、返品プロセスの開始後に、対応可能であれば、販売者によって提供される場合があります。

下着、水着、または密封されていたファッション商品を配達後に開封した場合、返品の対象外となる場合があります。

標準返品プロセス

お客様の商品が返品対象かどうかを確認するには、注文履歴をご覧ください。返品対象である場合、返品手続きを開始するには、サポートに連絡してください。その手順について、順を追ってご説明します。
商品が返品対象である場合、お客様は、商品の配達日から30日以内に返品リクエストを行う必要があります。商品が到着しない場合、配達期限日から30日以内に返金リクエストを行う必要があります。
商品の物理的な返品を求められることなく、返金を提案される場合もあります。
お客様が購入した商品が返品対象であり、当社が商品の物理的な返品をお客様に求める場合、お客様は30日以内に商品を当社まで返品する必要があります。着払いの返品ラベルが提供されますが、その返品配送費用がお客様への返金額から控除されることはありません。
お客様が購入した商品が返品対象である場合、Wishは販売者に代わり、お客様が商品購入時に負担した配送料とともに、お客様の元のお支払い方法への返金を処理します。ただし、販売時に、お客様がお急ぎ便または標準便ではない配達（つまり翌日配達）を選択した場合、当初の配送料は返金されません。
金融機関によっては、元のお支払い方法に返金されるまでに最大10営業日かかる場合があります。

返品プロセスの詳細を確認するには、返品に関するよくある質問をご覧ください。

お客様の都合（注文のキャンセル、間違って商品を購入した、もう必要ない）

注文後すぐに処理が始まります。そのため、カスタマーサポートから注文をキャンセルできる期間は限られています。キャンセル期間が過ぎると、商品が到着するのを待ってから、返品リクエストを開始する必要がある場合があります。返品リクエストは上記の返品ポリシーに準拠して行う必要があります。

Wish Localの返品および返金のポリシー - 店舗配送商品

お客様が受け取り店舗への商品配送を選択した場合、以下の特別返金規則が適用されます。

商品が予定通りに配達された場合、配送料は返金の対象外となる場合があります。
注文詳細に記載されている店頭受取期間の終了までに受け取らなかった店舗配送商品は、返金の対象外となる場合があります。詳細については、こちらの情報をご覧ください。

Wishは、お客様が適用法に基づいて加盟店のWishに対して保持する権利および救済に加えて、本ポリシーを提供します。

Wish Terms of Use Privacy Policy